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邮箱常见退信问题分析与解决方案

13-04-19|作者:admin
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企业邮箱常见退信问题分析与解决
(1)退信分析
a.提示信息:Sorry, I couldn't find a mail exchanger or IP address. (#5.4.4)
原因:检索不到接收方域名的邮件解析(MX记录)和域名解析(A记录)。
解决办法:检查接收方域名是否有效,且正确设置了邮件解析(MX记录)或域名解析(A记录)。查询命令(dos或者命令行提示符下执行):Nslookup –q=mx 投递方域名
 
b.提示信息:invalid address (#5.5.0)或者User unknown或者user is not found
原因:没有这个收件人。
解决办法:请核对对方email地址是否正确,或者有没有变动.一般是邮件地址@前面的部分填写有错,请核对无误后给对方发送。
 
c.提示信息:552Message size exceeds fixed limit.
原因:您发给对方的信件大小超过了对方允许的范围。
解决办法:原因是您的邮件太大,超过对方邮件大小限制,请减小后从新发送。
d.提示信息:receiptor's mailbox is full(#5.5.4) 或Quota exceed the hard limit for user
原因:对方邮箱已满。
解决办法:由于对方邮箱超过了允许的容量,您只能让对方清空邮箱后再接收。
e. 提示信息:SMTP error, RCPT TO: 550 Relay Deny
原因:客户邮箱没有加入到网关。
解决办法:请运维部进行处理
f. 提示信息:no such user
原因:没有找到此用户
解决办法:请核对对方email地址是否正确。一般是邮件地址@前面的用户名部分填写有错,请核对无误后给对方发送. 还有一种情况,退信提示一个非发信地址也非收信人地址的邮件地址,这时注意询问客户有没有抄送或暗送给其他地址。
 
g. 提示信息:quota exceeded 或者exceed the quota等
原因:对方邮箱已满
解决办法:请客户联系对方,请对方清空邮箱后再次发送。
 
h. 问:为什么邮箱中出现莫名的退信,而自己并没有发过这些信
答:根据我们的经验,发生该问题有三个可能:
h.1 您的机器有病毒,自动发出信件。
h.2 有人使用某些黑客软件冒用您的信箱地址发信。
h.3 有人盗用您的信箱。建议您更改密码和提示问题。
 
(2)基本问题解决方法:
a) 客户投诉邮箱收不到邮件,测试过程:
a.1 查看客户邮箱容量已满;
a.2 查看客户邮箱是否设置了自动转发、拒收规则、过滤等不当设置;
a.3 查看客户邮箱内邮件数达到上限;
 
b) 连接次数过多原因封客户外部IP问题如何解决
原因:客户端软件1分钟内连接服务器50次以上
解决方法:客户端正常后,服务器1个小时后自动解封,不可由运维部人为解封。
 
c)
接收及传送电子邮件时发生错误 0x800ccc0d 或 0x800ccc0f? 
答:计算机上安装 Norton AntiVirus 2000、Norton AntiVirus 2001、Norton AntiVirus 2002 或 Norton AntiVirus 2003 时,可能出现这个问题。也可能是您执行了 Norton 的 LiveUpdate 并且安装了 Script Blocking 更新程序。 
 
 
为什么邮局里的有些信件 ,以 web页格式打开,无法看到内容,而用outlook收下来却可以看到? 
答:如其他邮件服务提供商没有遵守RFC的标准就会导致WEB界面上无法打开,技术上就无法兼容 
 
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